Étude de cas

Boutique e-commerce automatise ses commandes et son service client

Synchronisation Shopify + e-mails automatisés + alertes stock pour un SAV fluide et efficace.

Le contexte

Profil

Laura, fondatrice d'une boutique Shopify de produits naturels pour la maison et le bien-être. Elle gère seule sa boutique en ligne avec environ 150 commandes mensuelles.

Les défis

Réponses aux clients entièrement manuelles et chronophages
Suivi des commandes fastidieux entre Shopify et différents outils
Gestion manuelle des stocks sans alertes automatiques
3 heures par jour passées sur le service après-vente
Risque de rupture de stock non anticipé
Difficulté à analyser les performances de vente
Expérience client perfectible par manque de suivi

L'objectif

Réduire drastiquement le temps passé sur le support client et fiabiliser la gestion des commandes tout en améliorant l'expérience d'achat.

Avant / Après

Avant

3 heures par jour de gestion SAV
E-mails de suivi rédigés manuellement un par un
Vérification manuelle des stocks quotidienne
Commandes suivies dans plusieurs outils différents
Aucune automatisation des communications
Analyses de ventes complexes et chronophages
Oublis fréquents de demandes d'avis clients

Après

45 minutes par jour de gestion SAV
E-mails automatisés : remerciement, suivi, avis
Synchronisation automatique Shopify → Notion
Alertes stock en temps réel dès seuil atteint
Dashboard centralisé des ventes et marges
Zéro commande non suivie automatiquement
+25% de satisfaction client mesurée

Les solutions mises en place

Liaison Shopify ↔ Make ↔ Notion

Intégration complète qui synchronise automatiquement chaque nouvelle commande Shopify vers une base Notion. Informations client, produits, montant et statut mis à jour en temps réel.

E-mails post-achat automatisés

Séquence complète déclenchée après chaque commande : e-mail de remerciement immédiat, notification d'expédition, suivi de livraison, demande d'avis après 7 jours. Le tout sans intervention manuelle.

Alertes stock intelligentes

Système de surveillance automatique des niveaux de stock. Notification par e-mail et SMS dès qu'un produit atteint le seuil critique. Prévient les ruptures et optimise les réapprovisionnements.

Dashboard ventes et marges

Vue d'ensemble dans Notion avec indicateurs clés : chiffre d'affaires mensuel, marges par produit, commandes en cours, taux de retour. Permet de piloter l'activité efficacement.

Suivi clients centralisé

Base de données complète avec historique d'achat de chaque client. Permet de personnaliser la communication et d'identifier les clients VIP à fidéliser.

Rapport Google Sheets automatisé

Export hebdomadaire automatique des statistiques vers Google Sheets pour analyse approfondie. Facilite le partage avec comptable ou partenaires.

Les résultats

12h

Temps gagné

Par semaine sur le SAV

+25%

Satisfaction client

Amélioration mesurée

Commande non suivie

Automatisation complète

100%

Clients contactés

E-mails post-achat

Outils utilisés

Shopify

Make

Notion

Gmail

Google Sheets

Prêt à automatiser votre boutique en ligne ?

Réservez un appel découverte gratuit pour discuter de vos besoins et découvrir comment optimiser votre e-commerce.